Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует отношения между ООО «Кравченко Групп Деливери» ОГРН 1177325001138 (далее именуемое – Kravchenko Group Delivery), и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь). Продукция для ознакомления Пользователя представлена на следующих интернет сайтах (далее Серивсы):
https://madamemarywong.ru/
https://yokosushibar.ru/
https://haruki.ru/
https://miruku73.ru/
Перед использованием сервиса Kravchenko Group Delivery Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским Соглашением и в случае согласия с положениями Пользовательского соглашения присоединиться к нему при оформлении заказа при использовании соответствующих сервисов.
Способы оформления заказов:
- 1. Оформление с использованием интернет сервисов: Пользователь, в диалоговом окне при оформлении заказа, вводит свои данные, такие как: Имя, способ доставки (доставка курьером/самовывоз), адрес доставки, номер контактного телефона, способ оплаты (наличные денежные средства/ оплата банковской картой).
- 2. Оформление заказа путем телефонной связи. Kravchenko Group Delivery может принять заказ по многоканальному телефону номер: 8(8422) 777-007;. Оформление заказа в таком случае, включает в себя сбор следующих сведений от Пользователя: наименование и количество готовой продукции питания, Имя, способ доставки (доставка курьером/самовывоз), адрес доставки, номер контактного телефона, способ оплаты (наличные денежные средства/ оплата банковской картой).
Сбор сведений от Пользователя осуществляется в рамках настоящего пользовательского соглашения и действующей политике конфиденциальности Kravchenko Group Delivery. Присоединяясь к настоящему Пользовательскому Соглашению, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия Kravchenko Group Delivery на обработку персональных данных.
В рамках действующей редакции пользовательского соглашения действуют следующие определения терминов:
Пользователь — лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Товара и Доставки или только Товара с условием самовывоза.
Kravchenko Group Delivery – это юридическое лицо, организовавшее сеть объектов общественного питания по дистанционному обслуживанию Пользователей и осуществляющее деятельность по продаже Товара и приготовление Товара Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа, а также осуществляющее Доставку Товара Пользователям. Все сервисы, указанные с использованием сервисов, являющихся его собственностью.
Товар —предмет договора купли-продажи и/или договора на приготовление, заключаемого между Пользователем и Рестораном в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе. При упоминании в Пользовательском соглашении или иных документах, указанных в п. 2.2 Пользовательского соглашения, Товара имеется в виду как один Товар, так и несколько Товаров, если иное не следует из Пользовательского соглашения или соответствующего документа. Все взаимоотношения, связанные с реализацией (куплей-продажей) и/или приготовлением Товаров, в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе, возникают непосредственно между Рестораном и Пользователем;
Доставка — услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе. Заключение с Пользователем договора о доставке осуществляет Kravchenko Group Delivery, посредством оформления Пользователем Заказа на Сервисе. Ресторан имеет право привлекать третьих лиц для осуществления доставки Товара до Пользователя;
География доставки – это охватываемая территория, на которой пользователь при использовании сервисов Kravchenko Group Delivery может оформить заказ и получить товар.
Доставщик — лица, осуществляющие Доставку Товара, Заказ которого оформлен Пользователем.
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
- 1. Kravchenko Group Delivery является единой информационной системой Сервисов, которая предлагает пользователям широкие возможности для поиска и заказа готовой еды, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов и осуществляет доставку заказов Пользователям.
- 2. Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Kravchenko Group Delivery несет ответственность за качество поставляемых продуктов, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку. Информация о доставке, предоставляемая Пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли Kravchenko Group Delivery, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса (сезонного или вызванного распространением массовых промокодов) сроки подтверждения заказа и его доставки могут быть увеличены.
- 3. Оформление заказа и его доставки осуществляется Пользователем на условиях, указанных в настоящем пользовательском соглашении, и является подтверждением согласия Пользователя с существенными условиями продажи готовых блюд питания и продуктов и их доставки.
- 4. Прием заказов осуществляется ежедневно с 10:00 до 23:30 по местному времени (Москва +1 час).
- 5. Время доставки с момента принятия заказа от 40-90 минут. Однако, время заказа может быть увеличено из-за погодных условий, большой загруженности, дорожной ситуации. Предварительное время доставки можно уточнить по телефону.
- 6. Доставка по г. Ульяновску, при заказе товара на сумму свыше 600 рублей бесплатная; при оформлении заказа на сумму менее 600 рублей, стоимость доставки по городу Ульяновску составляет 100 рублей.
- 5.1. В черте Ульяновской области заказы принимаются в следующие населенные пункты: п. Баратаевка, п. Пригородный, р-н Опытное поле, с. Луговое, п. Белый ключ, п. Колхозный, п. Архангельское. При этом, минимальная стоимость заказа для данных населенных пунктов составляет не менее 1200 рублей, дополнительно взимается стоимость доставки в размере 150 рублей.
- 7. Важно! В случае, если в случае своевременной доставки Заказа Пользователь не обеспечил свое присутствие для приема Заказа по указанному адресу доставки либо отказался от принятия Заказа (по причинам, не связанным с качеством/комплектностью Заказа), Kravchenko Group Delivery вправе удержать денежные средства, полученные от Пользователя за Заказ и доставку, в связи с необходимостью возмещения расходов Kravchenko Group Delivery на приготовление блюд питания и доставку Заказа.
- 8. Kravchenko Group Delivery вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).
- 9. Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться Деливери Клаб в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от Деливери Клаб, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.
- 10. Самостоятельный забор заказа (самовывоз)
- 10.1. Заказы, оформленные Пользователем с помощью сервиса Kravchenko Group Delivery и оплаченные только в режиме онлайн, могут быть доступны для самостоятельного вывоза (самовывоза) Пользователем в заранее выбранной точке адреса доставки.
- 10.2. Пользователь вправе определить момент времени забора заказа с учетом времени приготовления заказа и такое время должно быть заранее согласовано между Пользователем и Kravchenko Group Delivery.
- 10.3. Важно! В случае, если Пользователь нарушил установленный срок самовывоза заказа, то Kravchenko Group Delivery вправе по своему усмотрению передать такой заказ Пользователю, но вне зависимости от факта забора заказа стоимость заказа Пользователю не возвращается и перечисляется ресторану с целью компенсации его расходов.
- 10.4. Важно! Отмена заказа Пользователем возможна только до момента получения подтверждения о принятии заказа либо при обращении в контактный центр Delivery Club в том случае, если ресторан не начал приготовление заказа. В случае предзаказа заказ нельзя отменить за 30 минут до момента его самовывоза.
- 10.5. В случае отмены заказа, когда заказ принят рестораном к выполнению, стоимость заказа Пользователю не возвращается и остается за Kravchenko Group Delivery с целью компенсации его расходов.
- 10.6. Kravchenko Group Delivery несет ответственность за качество заказа, его комплектность и своевременность приготовления заказа в полном размере. Информацию по обратной связи можно передать путем обращения по телефонам, указанным в настоящем Пользовательском соглашении или через Сервисы Kravchenko Group Delivery.
- 11. Любой не правомерный отказ Пользователя от заказа, должен быть компенсирован Kravchenko Group Delivery, в размере стоимости самого заказа и расходов связанных с его доставкой за счет средств самого Пользователя.
- 12. Претензии пользователя, связанные с собственной ошибкой при оформлении заказа, Kravchenko Group Delivery не принимаются. Такой выполненный и доставленный заказ должен быть полностью оплачен.
- 13. Kravchenko Group Delivery по своему усмотрению, в целях формирования лояльного отношения потребителей к своему холдингу выпускает именные сертификаты, каждый сертификат регистрируется в программе под установленным номером. Основные реквизиты сертификата: номинал, срок действия (при наличии), порядковый номер и серия, административное лицо, выдавшее сертификат. Сертификаты выдаются только уполномоченными сотрудниками, основание для выдачи сертификата устанавливает Kravchenko Group. Запрещается подделка сертификатов. Выявленные поддельные сертификаты подлежат немедленному изъятию, и расцениваются как совершение мошеннических действий. Kravchenko Group Delivery оставляет в таком случае за собой право обращения в правоохранительные органы в отношении лица, предъявившего поддельный сертификат. Сервис Kravchenko Group Delivery оставляет за собой право лишить всех бонусов, имеющихся у лица, предъявившего поддельный сертификат.